近日，湖北省藥監(jiān)局印發(fā)提升藥店藥學服務水平提高人民群眾購藥獲得感工作方案，圍繞“便民、利民、惠民”目標和“安全、規(guī)范、長效”目標，嚴格藥品、醫(yī)療器械經營質量管理，不斷提升零售藥店藥學服務能力，為人民群眾提供合理用藥用械指導、藥品不良反應監(jiān)測、健康宣教、個人藥案等公益性服務，更好保障人民群眾合理用藥用械和安全健康。

方案要求相關協(xié)會要充分發(fā)揮聯(lián)系群眾、服務企業(yè)、促進行業(yè)的功能，建立行業(yè)公約，約束零售藥店不斷提升服務質量、嚴格行業(yè)自律、杜絕虛假宣傳、防范惡意導購。零售藥店要圍繞處方調劑、用藥指導、藥品不良反應監(jiān)測、健康宣教等藥學服務內容，建立相關藥學服務的操作規(guī)范和管理制度，并在醒目位置張貼行業(yè)公約、藥學服務內容及投訴舉報渠道，全面提升藥店藥學服務水平，提高人民群眾藥店購藥獲得感。

方案要求各級藥品監(jiān)管部門人員要深入一線，以購藥者身份親身體驗零售藥店消費過程，換位思考，站位群眾，強化監(jiān)管和服務，指導零售藥店不斷提升藥學服務水平，將人民群眾的評價作為零售藥店服務水平的評判標準。

（信息來源：藥品經營監(jiān)管處）