近年來，銅陵市市場監(jiān)管局高度重視藥械化輿情應對工作，明確專門機構統(tǒng)一受理輿情信息，相關部門分工協(xié)作，責任明確，輿情應對平穩(wěn)有序。

一是織密監(jiān)測“前哨網”，筑牢風險預警防線。聯合第三方專業(yè)機構搭建“全網域+全時段”監(jiān)測平臺，聚焦網絡售械、醫(yī)美產品等6類重點領域，動態(tài)掃描電商平臺、社交媒體、投訴舉報等渠道信息。建立“重大-緊急-一般”三級預警體系，2024年累計捕獲“美容針劑走私”“血糖儀數據失真”等敏感輿情線索21條，預警響應時效縮短至1小時內。

二是打好處置“組合拳”，分級分類靶向施策。重大輿情“聯動作戰(zhàn)”。聯動公安、市場監(jiān)管等部門成立應急處置專班，實行“線索核查-證據鎖定-執(zhí)法通報”24小時閉環(huán)處置，高效辦結重大輿情2起；緊急風險“溯源清源”。針對輿情暴露的行業(yè)亂象，開展醫(yī)療器械“線上凈網”行動，下架違規(guī)產品78件，關停無證經營網店2家；一般問題“柔性治理”。推行“警示約談+限期整改+跟蹤回訪”三步工作法，化解“械字號產品夸大宣傳”等常規(guī)輿情165件，企業(yè)整改率達100%。

三是貫通治理“全鏈條”，推動效能長效轉化。建立輿情分析“數據池”，按月形成《藥械安全風險研判報告》，定向推送至執(zhí)法一線。編制《輿情處置典型案例集》，開展基層監(jiān)管人員專題培訓6場。聯合媒體開設“藥械安全真相臺”，將輿情熱點轉化為科普短視頻、警示海報，覆蓋群眾超2萬人次。將輿情處置納入年度考核，壓實屬地責任，推動區(qū)縣局建立“2小時響應、48小時辦結”機制，重大事件處置效率提升60%。